NPS – Net Promoter Score

ดัชนีชี้วัดความภักดีของลูกค้า (NPS) คือตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งสัมพันธ์กับแนวโน้มการเติบโตของกิจการ โดย NPS เป็นแบบสอบถามสั้น ๆ ซึ่งนิยมส่งไปยังลูกค้ามาก

ต้องการทำสำรวจ NPS หรือ?

ติดต่อทีมงานของเราได้เลย!

ดัชนีชี้วัดความภักดีของลูกค้า (NPS) คืออะไร?

NPS เป็นเครื่องมือสำรวจความพึงพอใจที่ให้ระบุความพึงพอใจเป็นคะแนน ซึ่งมีระดับให้เลือกตั้งแต่ 0 ถึง 10 โดยลูกค้าที่ให้คะแนน 0-6 คือ Detractor (ไม่พึงพอใจ), 7-8 คือ
Passive (เฉย ๆ) และ 9-10 คือ Promoters (พอใจและจะบอกต่อ)

โดยกลุ่มที่ไม่พึงพอใจนั้นจะไม่สนใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้น ๆ ต่อไป ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะหันไปหาผู้ให้บริการที่เป็นคู่แข่ง ตลอดจนจะลองเลือกใช้บริการที่พวกเขารู้สึกว่าดีกว่าและถูกกว่าไปเรื่อย ๆ
ส่วนกลุ่มที่รู้สึกเฉย ๆ นั้นโดยส่วนตัวลูกค้าเองมีความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการแต่ไม่กระตือรือร้นที่จะบอกต่อหรือกล่าวถึงบริการนั้น ๆ

ในกลุ่มพอใจและจะบอกต่อนั้น ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าและกระตือรือร้นที่จะบอกต่อถึงสินค้าหรือบริการนั้นไปยังคนอื่น ๆ
NPS จะถูกคำนวณด้วยสูตร % Promoters - % detractors = NPS

คะแนน Net Promoter, คะแนน Net Promoter และ NPS เป็นเครื่องหมายทางการค้าของบริษัท Satmetrix Systems, Inc., บริษัท Bain & Company, Inc., และ Fred Reichheld


Examinare ช่วยคุณได้

Examinare จะช่วยองค์กรของคุณในการเก็บข้อมูล NPS จากลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการวางแผน การกระจายสำรวจตลอดจนทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บมาได้ ทั้งนี้เรายังสามารถทำงานได้โดยไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับขนาดของกลุ่มที่จะทำการสำรวจด้วย เพราะระบบกระจาย NPS ของเราได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่มีขนาด 1000 ถึง 100,000 คนและมากกว่านั้น

นอกจากนั้นเรายังขยายขอบข่ายของบริการ NPS เพื่อช่วยให้คุณสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการอีก และช่วยระบุถึงอุปสรรคในธุรกิจของคุณด้วย ทั้งนี้ยกเว้นสำหรับเวอร์ชั่นดั้งเดิม


NPS – เวอร์ชั่นดั้งเดิม

NPS เวอร์ชั่นดั้งเดิมนั้นทำงานโดยการส่งแบบสำรวจ NPS ไปยังลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด หลังจากนั้นลูกค้าจะทำการโหวตพร้อมทั้งระบุความคิดเห็นเพิ่มเติม (ถ้ามี) แล้วจึงส่งกลับมา

NPS ของ Examinare จะช่วยให้คุณสามารถจัดตารางการส่งแบบสำรวจดัชนีชีวัดความพึงพอใจ(NPS) ไปยังลูกค้าทั้งหมด แล้วทำการวิเคราะห์ผลข้อมูลที่รวบรวมได้ในแบบที่คุณต้องการ


NPS – เวอร์ชั่นเพิ่มบริการ

NPS เวอร์ชั่นเพิ่มบริการของ Examinare จะช่วยให้คุณเข้าถึงเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงไม่ซื้อหรือใช้บริการของคุณอีก โดยแบบสำรวจ NPS นี้จะเผยให้เห็นเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ นอกจากนั้นยังจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้งด้วย


ประยุกต์ใช้งาน NPS เข้ากับแบบสำรวจความคิดเห็นความพึงพอใจลูกค้าที่คุณใช้งานอยู่แล้วเพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งกว่า

Examinare มีศักยภาพที่จะช่วยให้องค์กรของคุณเข้าถึงข้อมูล NPS และการศึกษาเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน โดยอิงข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายแวดวงธุรกิจ
ควบคู่กันไปกับข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจสตาร์ทอัพ บริษัทและบริษัทสากลเฉพาะแวดวง ทั้งนี้ไม่ว่าโปรเจคของคุณจะมีขนาดใดเราด็สามารถปรับบริการให้คุณได้อย่างเหมาะสม เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับบริการอื่น กรุณาคลิกไปที่เมนู หรือติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอใบเสนอราคาได้ที่ข้อมูลติดต่อด้านล่าง




คำขอรับใบเสนอราคา

กรุณากรอกข้อมูลในช่องว่างให้ครบทุกช่อง ตลอดจนรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง กรุณาเขียนคำขอเป็นภาษาสวีเดน อังกฤษหรือรัสเชีย

บริษัท *


ชื่อ *


โทรศัพท์ (ตัวอย่าง: +46700000000) *


อีเมล *


อธิบายถึงรูปแบบบริการที่คุณต้องการ (หลังจากได้รับอีเมลนี้ คุณสามารถเพิ่มไฟล์เข้าไปยัง ticket email ที่กำลังสร้างขึ้น)

งบราคาโดยประมาณ
(ตัวเลขโดยประมาณการพร้อมระบุสกุลเงิน) *


คำถามแบบ Anti-Spam

1+9= *

* Newsletters from Examinare
คุณจะได้รับวารสารข่าวรายเดือนจากเราโดยอัตโนมัติ หรือหากไม่ต้องการก็สามารถกดยกเลิกการรับข่าวสารได้ในคลิกเดียว