แบบสำรวจความความภักดีของลูกค้า NPS – Net Promoter Score

ดัชนีชี้วัดความภักดีของลูกค้า (NPS) คือตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งสัมพันธ์กับแนวโน้มการเติบโตของกิจการ โดย NPS เป็นแบบสอบถามสั้น ๆ ซึ่งนิยมส่งไปยังลูกค้ามาก

NPS เป็นแบบสำรวจความพึงพอใจที่ให้ระบุความพึงพอใจเป็นคะแนน ซึ่งมีระดับให้เลือกตั้งแต่ 0 ถึง 10 โดยลูกค้าที่ให้คะแนน 0-6 คือ Detractor (ไม่พึงพอใจ), 7-8 คือ

ดัชนีชี้วัดความภักดีของลูกค้า (NPS) คืออะไร?

NPS เป็นเครื่องมือแบบสำรวจความความภักดีของลูกค้าที่ให้ระบุความพึงพอใจเป็นคะแนน ซึ่งมีระดับให้เลือกตั้งแต่ 0 ถึง 10 โดยลูกค้าที่ให้คะแนน 0-6 คือ Detractor (ไม่พึงพอใจ), 7-8 คือ
Passive (เฉย ๆ) และ 9-10 คือ Promoters (พอใจและจะบอกต่อ)

โดยกลุ่มที่ไม่พึงพอใจนั้นจะไม่สนใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้น ๆ ต่อไป ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะหันไปหาผู้ให้บริการที่เป็นคู่แข่ง ตลอดจนจะลองเลือกใช้บริการที่พวกเขารู้สึกว่าดีกว่าและถูกกว่าไปเรื่อย ๆ
ส่วนกลุ่มที่รู้สึกเฉย ๆ นั้นโดยส่วนตัวลูกค้าเองมีความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการแต่ไม่กระตือรือร้นที่จะบอกต่อหรือกล่าวถึงบริการนั้น ๆ

ในกลุ่มพอใจและจะบอกต่อนั้น ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าและกระตือรือร้นที่จะบอกต่อถึงสินค้าหรือบริการนั้นไปยังคนอื่น ๆ
NPS จะถูกคำนวณด้วยสูตร % Promoters - % detractors = NPS

คะแนน Net Promoter, คะแนน Net Promoter และ NPS เป็นเครื่องหมายทางการค้าของบริษัท Satmetrix Systems, Inc., บริษัท Bain & Company, Inc., และ Fred Reichheld

แบบสำรวจความความภักดีของลูกค้าของ Examinare ช่วยคุณได้

Examinare จะช่วยองค์กรของคุณในการเก็บข้อมูล NPS จากลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการวางแผน การกระจายสำรวจตลอดจนทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บมาได้ ทั้งนี้เรายังสามารถทำงานได้โดยไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับขนาดของกลุ่มที่จะทำการสำรวจด้วย เพราะระบบกระจาย NPS ของเราได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่มีขนาด 1000 ถึง 100,000 คนและมากกว่านั้น

นอกจากนั้นเรายังขยายขอบข่ายของบริการ NPS เพื่อช่วยให้คุณสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการอีก และช่วยระบุถึงอุปสรรคในธุรกิจของคุณด้วย ทั้งนี้ยกเว้นสำหรับเวอร์ชั่นดั้งเดิม

แบบสำรวจความความภักดีของลูกค้า NPS – เวอร์ชั่นดั้งเดิม

NPS เวอร์ชั่นดั้งเดิมนั้นทำงานโดยการส่งแบบสำรวจ NPS ไปยังลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด หลังจากนั้นลูกค้าจะทำการโหวตพร้อมทั้งระบุความคิดเห็นเพิ่มเติม (ถ้ามี) แล้วจึงส่งกลับมา

NPS ของ Examinare จะช่วยให้คุณสามารถจัดตารางการส่งแบบสำรวจดัชนีชีวัดความพึงพอใจ(NPS) ไปยังลูกค้าทั้งหมด แล้วทำการวิเคราะห์ผลข้อมูลที่รวบรวมได้ในแบบที่คุณต้องการ


แบบสำรวจความความภักดีของลูกค้า NPS – เวอร์ชั่นบริการเสริม

NPS เวอร์ชั่นบริการเสิรมของ Examinare จะช่วยให้คุณเข้าถึงเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงไม่ซื้อหรือใช้บริการของคุณอีก โดยแบบสำรวจความความภักดีของลูกค้า NPS นี้จะเผยให้เห็นเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ นอกจากนั้นยังจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกครั้งด้วย

ประยุกต์ใช้งาน NPS เข้ากับแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าที่คุณใช้งานอยู่แล้วเพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งกว่า


แบบสำรวจความความภักดีของลูกค้าของ Examinare มีศักยภาพที่จะช่วยให้องค์กรของคุณเข้าถึงข้อมูล NPS และการศึกษาเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน โดยอิงข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายแวดวงธุรกิจ ควบคู่กันไปกับข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจสตาร์ทอัพ บริษัทและบริษัทสากลเฉพาะแวดวง ทั้งนี้ไม่ว่าโปรเจคของคุณจะมีขนาดใดเราด็สามารถปรับบริการให้คุณได้อย่างเหมาะสม เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับบริการอื่น กรุณาคลิกไปที่เมนู หรือติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอใบเสนอราคาได้ที่ข้อมูลติดต่อด้านล่าง
ใบเสนอราคา

ใบเสนอราคา

ลองค้นหาว่า Examinare สามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง ผู้เชี่ยวชาญของ Examinare จะติดต่อคุณในไม่ช้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก Examinare Solutions

กรอกแบบฟอร์มแล้วเราจะติดต่อคุณกลับในไม่ช้า

บริษัท *

ชื่อ *

โทรศัพท์ (ตัวอย่าง: +46700000000) *

อีเมล *

อธิบายถึงรูปแบบบริการที่คุณต้องการ (หลังจากได้รับอีเมลนี้ คุณสามารถเพิ่มไฟล์เข้าไปยัง ticket email ที่กำลังสร้างขึ้น)

งบราคาโดยประมาณ
(ตัวเลขโดยประมาณการพร้อมระบุสกุลเงิน) *

คำถามแบบ Anti-Spam

9+4= *

Newsletters from Examinare

ข่าวสารล่าสุด

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม