NPS – Net Promoter Score

Net Promoter Score eller NPS mäter kundupplevelse och förutspår företagstillväxt. NPS är en kort undersökning som normalt skickas ut till alla kunder.

Vill du mäta NPS?

Kontakta oss idag!

Vad är Net Promoter Score?

NPS bygger på en skala av 11 poäng som når mellan 0 och 10. Svaren på 0-6 är detractors, 7-8 är den passiva gruppen och slutligen är 9-10 Promoters.

Detractors är inte riktigt intresserade av att köpa mer eller utöka sin tjänst. De kommer att börja leta efter en konkurrent och brukar prova en annan tjänst om de anser att det är bättre eller billigare.

Passiv grupp är den del av dina konsumenter som är nöjda med sin tjänst, men kommer inte alltid att prata om dina tjänster om de frågas av deras släktingar, medarbetare eller affärskontakter.

Promotorer är emellertid entusiasterna, de väldigt glada kunderna. De kommer att berätta för alla som frågar och kommer att berätta för så många som möjligt om din tjänst.
NPS beräknas med en formel baserad på % Promoters -% Detractors = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.


Examinare kan hjälpa dig!

Examinare kan hjälpa din organisation att få NPS-mätningar gjorda på alla dina kunder. Vi hjälper dig med planering, distribution och analys. Det finns ingen gräns för hur stora kundgrupper vi kan hantera. Våra system är byggda för att distribuera NPS till alla storlekar av kundgrupper från 1000 till 100 000 eller fler.

Utöver den ursprungliga versionen har vi också en utökad Net Promoter Service där vi hjälper dig att få gamla kunder tillbaka och rikta sig till de verkliga utmaningarna i ditt företag.


NPS – Original-versionen.

Den ursprungliga versionen av Net Promoter Score är baserad på att skicka NPS-undersökningen till alla aktiva kunder. Aktiva kunder ger sedan sina röster och lägger till ett meddelande med feedback.

Examinare hjälper dig att schemalägga en Net Promoter undersökning till alla dina kunder och vi kommer också att analysera resultaten enligt dina krav.


NPS - Utökad version..

Examinares utökad version av NPS hjälper dig att få information om varför dina kunder som är inaktiva blev inaktiva. Genom att få feedback från dem om varför de lämnade i NPS-undersökningen kan det avslöja de verkliga anledningarna till att kunderna slutade köpa från dig och gör det möjligt för dig att börja övertyga kunderna om att komma tillbaka.


Kombinera NPS med en skräddarsydd kundundersökning för att få mer insikter.

Examinare har möjlighet att hjälpa din organisation med både NPS och aktiv kundforskning i form av flera branschbaserade kundnöjdhetsundersökningar och allmänna kundnöjdhetsundersökningar för nystartade företag, storföretag och globala företag. Oavsett hur stort ditt projekt är har vi en lösning. Kolla våra övriga tjänster genom att klicka på menyn eller kontakta oss nedan för att få en offert.




Offertförfrågan

Fyll i formuläret nedan. Se till att du fyller i alla fält och var vänlig och kontrollera att du anger landskod för telefonnummer och en korrekt e-postadress.
Var god skriv på Svenska, Engelska eller Ryska.

Företag *


Namn *


Telefon (Till exempel: +46700000000) *


E-post *


Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla.
(När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget
(Ange ungefärligt och inkludera valuta) *


Anti-spam fråga

2+9= *

* Newsletters from Examinare
Du blir automatiskt tillskickad vårt nyhetsbrev löpande men du kan enkelt avregistrera dig genom avregistreringslänkar.