NPS – Net Promoter Score

Net Promoter Score eller NPS mäter kundupplevelse och förutspår företagstillväxt. NPS är en kort undersökning som normalt skickas ut till alla kunder.

NPS bygger på en skala av 11 poäng som når mellan 0 och 10. Svaren på 0-6 är detractors, 7-8 är den passiva gruppen och slutligen är 9-10 Promoters.

Vad är Net Promoter Score?

NPS bygger på en skala av 11 poäng som når mellan 0 och 10. Svaren på 0-6 är detractors, 7-8 är den passiva gruppen och slutligen är 9-10 Promoters.

Detractors är inte riktigt intresserade av att köpa mer eller utöka sin tjänst. De kommer att börja leta efter en konkurrent och brukar prova en annan tjänst om de anser att det är bättre eller billigare.

Passiv grupp är den del av dina konsumenter som är nöjda med sin tjänst, men kommer inte alltid att prata om dina tjänster om de frågas av deras släktingar, medarbetare eller affärskontakter.

Promotorer är emellertid entusiasterna, de väldigt glada kunderna. De kommer att berätta för alla som frågar och kommer att berätta för så många som möjligt om din tjänst.
NPS beräknas med en formel baserad på % Promoters -% Detractors = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.

Examinare kan hjälpa dig!

Examinare kan hjälpa din organisation att få NPS-mätningar gjorda på alla dina kunder. Vi hjälper dig med planering, distribution och analys. Det finns ingen gräns för hur stora kundgrupper vi kan hantera. Våra system är byggda för att distribuera NPS till alla storlekar av kundgrupper från 1000 till 100 000 eller fler.

Utöver den ursprungliga versionen har vi också en utökad Net Promoter Service där vi hjälper dig att få gamla kunder tillbaka och rikta sig till de verkliga utmaningarna i ditt företag.

NPS – Original-versionen.

Den ursprungliga versionen av Net Promoter Score är baserad på att skicka NPS-undersökningen till alla aktiva kunder. Aktiva kunder ger sedan sina röster och lägger till ett meddelande med feedback.

Examinare hjälper dig att schemalägga en Net Promoter undersökning till alla dina kunder och vi kommer också att analysera resultaten enligt dina krav.

NPS - Utökad version.

Examinares utökad version av NPS hjälper dig att få information om varför dina kunder som är inaktiva blev inaktiva. Genom att få feedback från dem om varför de lämnade i NPS-undersökningen kan det avslöja de verkliga anledningarna till att kunderna slutade köpa från dig och gör det möjligt för dig att börja övertyga kunderna om att komma tillbaka.

Kombinera NPS med en skräddarsydd kundundersökning för att få mer insikter.


Examinare har möjlighet att hjälpa din organisation med både NPS och aktiv kundforskning i form av flera branschbaserade kundnöjdhetsundersökningar och allmänna kundnöjdhetsundersökningar för nystartade företag, storföretag och globala företag. Oavsett hur stort ditt projekt är har vi en lösning. Kolla våra övriga tjänster genom att klicka på menyn eller kontakta oss nedan för att få en offert.
Offertförfrågan

Offertförfrågan

Ta reda på hur Examinare kan hjälpa dig! En av våra Examinare-experter kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera dina behov och hur du kan dra nytta av Examinares lösningar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

Företag *

Namn *

Telefon (Till exempel: +46700000000) *

E-post *

Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla.
(När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget
(Ange ungefärligt och inkludera valuta) *

Anti-spam fråga

3+1= *

Newsletters from Examinare

Relaterade artiklar

Kvalitetsuppföljning av servicenivå med Delivery Evaluator.

När du skapar en kvalitetsundersökning är det många faktorer som är inblandade i projektet. Det är inte något du bör ta lätt på. Mallar och wordfiler som du kan ladda ner online anpassas inte...

Läs mer

Vad är churn rate? Whycancel-teamet svarar.

Idag har churn rate blivit ett populärt uttryck men redan innan har de flesta callcenter och telemarketing använt det mer än det genomsnittliga företaget. Med allt runt Covid-19 och när fler och fler...

Läs mer

Ny design och nya tjänster - Happy 2021!

Vi har alla haft ett turbulent året 2020, Coronaviruset har gjort sitt intryck i världen och fått vissa företag att ändra vägar, vissa har stoppat verksamheten och andra har minskat.Vi här på Examinare...

Läs mer