NPS — индекс потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности или NPS (Net Promoter Score) используется для оценки потребительского опыта и прогнозирования роста бизнеса. NPS — это короткий опрос, который, как правило, рассылается всем активным за последний год клиентам.

Желаете провести NPS-опрос?

Свяжитесь с нами уже сегодня!

Что представляет собой индекс потребительской лояльности?

NPS основывается на шкале из 11 пунктов, от 0 до 10. 0-6 баллов — критики, 7-8 — нейтральные потребители, 9-10 — сторонники.

Критики, как правило, не заинтересованы в осуществлении покупок или продлении услуг в будущем. Они будут активно изучать предложения конкурентов и с высокой степенью вероятности воспользуются услугами другой компании, если посчитают их лучше или дешевле.

Нейтральная группа — та часть ваших потребителей, которая вполне удовлетворена вашими услугами, но с малой степенью вероятности станет рассказывать о своем опыте родственникам, коллегам или деловым партнерам.

Сторонники — именно те счастливые клиенты, которые будут рекламировать ваш бизнес при любой возможности. Они расскажут каждому о своем положительном опыте и опишут ваши услуги в лучшем свете.

NPS рассчитывается по формуле: % сторонников - % критиков = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score и NPS являются зарегистрированными товарными знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.


Examinare поможет вам.

Мы в Examinare можем помочь вашей компании в измерении NPS ваших клиентов. Мы берем на себя все планирование, реализацию и анализ данных. Для нас не существует ограничений в размерах целевой базы потребителей. Мощности наших систем рассчитаны на измерение NPS в группах любых размеров, от 1000 до 100,000 и более.

Кроме классического NPS, мы можем предложить вам расширенный сервис измерения потребительской лояльности, в рамках которого поможем вам вернуть старых клиентов и определить реальные проблемы развития вашего бизнеса.


NPS – классическая версия.

В основе классической версии индекса потребительской лояльности лежит NPS-опрос, который рассылается всем активным клиентам. Они дают свою оценку и, опционально, могут оставить отзыв.

С NPS от Examinare мы поможем вам правильно спланировать и организовать рассылку опроса по вашей клиентской базе, а также проанализируем результаты согласно вашим требованиям.


NPS – расширенная версия.

С расширенной версией NPS от Examinare вы узнаете, почему определенные группы клиентов больше не проявляют никакой активности. Собирая дополнительные отзывы в рамках NPS-опроса, вы сможете выяснить истинные причины, почему потребители больше не совершают покупки у вашей компании и узнаете, как можно вновь завоевать их приверженность.


Используйте NPS вместе с индивидуально разработанными опросами удовлетворенности клиентов для получения новых идей для развития.

Examinare предоставляет возможность внедрения оценки NPS в активный процесс исследований клиентов в формате многоотраслевых опросов удовлетворенности клиентов и общих опросов удовлетворенности клиентов для стартапов, корпоративных и международных компаний. Мы найдем лучшее решение для вас, независимо от масштабов вашего проекта. Ознакомьтесь с другими нашими услугами в меню сайта или свяжитесь с нами с помощью формы ниже для получения ценового предложения.




Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты.
Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

4+6= *

* Newsletters from Examinare
Вы также автоматически будете подписаны на нашу новостную рассылку. При желании Вы сможете отписаться от нее в один клик.