NPS – Net Promoter Score

Net Promoter Score i NPS mierzą doświadczenia klientów i przewidują rozwój biznesu. NPS to krótka ankieta, która jest zwykle wysyłana do wszystkich klientów.

NPS opiera się na skali 11 punktowej między 0 a 10. Odpowiedzi od 0 do 6 to przeciwnicy, 7-8 to grupa pasywna, a 9-10 to promotorzy.

Czym jest Net Promoter Score?

NPS opiera się na skali 11 punktowej między 0 a 10. Odpowiedzi od 0 do 6 to przeciwnicy, 7-8 to grupa pasywna, a 9-10 to promotorzy.

Przeciwnicy nie są zainteresowani kolejnym zakupem lub rozszerzeniem usługi. Zaczynają szukać konkurenta i zazwyczaj próbują innej usługi, jeśli uważają, że jest lepsza lub tańsza.
Grupa pasywna jest częścią Twoich klientów, którzy są zadowoleni z usługi, ale nie zawsze będą promować Twoje usługi, jeśli zostaną o to zapytani przez swoich krewnych, współpracowników lub kontakty biznesowe.

Promotorzy są natomiast entuzjastami, zadowolonymi klientami. Będą mówić każdemu, kto o to zapyta i powiedzą tyle, ile mogą na temat Twojej firmy.
NPS oblicza się za pomocą formuły opartej na% Promotorów -% przeciwników = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score i NPS są znakami towarowymi Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. i Fred Reichheld. </ small>


Examinare może ci pomóc.

My w Examinare możemy pomóc Twojej firmie w przygotowaniu NPS dla wszystkich Twoich klientów. Pomożemy Ci w zaplanowaniu, wdrożeniu i analizie. Nie ma ograniczeń co do wielkości grup klientów, z którymi możemy sobie poradzić. Wszystkie nasze systemy są zbudowane po to, aby wdrożyć w NPS nieograniczoną liczbę grup klientów od 1000 do 100 000 i więcej.

Oprócz oryginalnej wersji mamy również rozbudowaną usługę Net Promoter, w której pomagamy odzyskać starych klientów i stawiamy czoła rzeczywistym wyzwaniom w Twojej firmie.

NPS - wersja oryginalna.

Pierwotna wersja Net Promoter Score opiera się na wysłaniu ankiety NPS do wszystkich aktywnych klientów. Następnie Aktywni klienci oddają swoje głosy i opcjonalnie dodają wiadomość ze swoimi opiniami.

NPS z Examinare pomaga zaplanować ankietę Net Promoter Score dla wszystkich Twoich klientów, a my przeanalizujemy wyniki zgodnie z Twoimi wymaganiami.

NPS - wersja rozszerzona.

Rozszerzona wersja Examinare NPS pomaga uzyskać informacje o tym, dlaczego nieaktywni klienci stali się nieaktywni. Opinia za pośrednictwem ankiety NPS może ujawnić powody, dla których klienci przestali kupować od Ciebie i pozwoli Ci odzyskać tych klientów.

Połącz NPS z ankietą Niestandardowymi badaniami satysfakcji klienta, aby uzyskać więcej informacji.


Examinare może pomóc Twojej firmie zarówno z NPS, jak i z aktywnymi formularzami do badania klientów branżowych ,badań satysfakcji klienta i ogólnych badań satysfakcji klientów dla start-upów, przedsiębiorstw i globalnych firm. Posiadamy rozwiązanie niezależnie od wielkości Twojego projektu. Sprawdź nasze inne usługi, klikając w menu lub skontaktuj się z nami klikając poniżej, aby uzyskać wycenę cenową.
Oferta cenowa

Oferta cenowa

Dowiedz się, jak Examinare może Ci pomóc! Wkrótce jeden z naszych ekspertów Examinare skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje potrzeby i korzyści płynące z rozwiązań Examinare.

Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Firma *

Nazwa *

Telefon (Na przykład: +46700000000) *

E-mail *

Opisz usługę, którą chcesz nam dostarczyć.
(po otrzymaniu wiadomości e-mail możesz przesyłać pliki do utworzonego e-maila)

Szacowany budżet
(przybliżona liczba z walutą) *

Pytanie antyspamowe

2+6= *

Newsletters from Examinare

Najnowsze wiadomości

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Czytaj więcej

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Czytaj więcej

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Czytaj więcej