NPS - Net Promoter Score

Net Promoter Score eller NPS måler kundeopplevelse og forutsier virksomhetens vekst. NPS er en kort undersøkelse som normalt sendes ut til alle kunder basert på en skala på 11 poeng, mellom 0 og 10. Svarene fra 0-6 er motstandere, 7-8 er den passive gruppen, og 9-10 er promotører.

Hva er Net Promoter Score?

NPS er basert på en skala på 11 poeng mellom 0 og 10. Svarene fra 0-6 er motstandere, 7-8 er den passive gruppen, og 9-10 er promotører.

Motstandere er ikke interessert i å kjøpe mer eller utvide tjenesten. De starter vanlig vis å lete etter en konkurrent og prøver ofte en annen tjeneste hvis de føler at den er bedre eller billigere.
Den passive gruppen er den delen av forbrukerne som er fornøyde med tjenesten men som ikke alltid vil markedsføre tjenestene dine hvis de blir spurt av deres slektninger, kolleger eller forretningskontakter.

Promotører er imidlertid entusiastene, de fornøyde kundene. De vil ofte dele med alle som spør, og vil fortelle så mange de kan om tjenesten din.
NPS beregnes med en formel basert på % promotører -% motstandere = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems,
Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.


Examinare kan hjelpe deg.

Vi i Examinare kan hjelpe organisasjonen din med å få NPS gjort for alle dine kunder. Vi hjelper deg med planlegging, distribusjon og analyse. Det er ingen grense for størrelsen på kundegruppene vi kan håndtere. Alle systemene våre er bygget for ubegrenset størrelse på kundegrupper, fra 1000 til 100.000 og bortenfor.

I tillegg til den originale versjonen har vi også en utvidet Net Promoter Service, der vi hjelper deg med å få tilbake gamle kunder og sette fingeren på de virkelige utfordringene i din virksomhet.


NPS - Originalversjon.

Den opprinnelige versjonen av Net Promoter Score er basert på å sende NPS-undersøkelsen til
alle aktive kunder. Aktive kunder gir deretter sine stemmer og kan eventuelt legge til en
melding med tilbakemelding.


NPS fra Examinare hjelper deg med å planlegge en Net Promoter Score-undersøkelse for alle
kundene dine, og vi vil også analysere resultatene i henhold til dine krav.


NPS - utvidet versjon.

Examinare utvidet versjon av NPS hjelper deg med å få informasjon om hvorfor dine inaktive kunder ble inaktive. Tilbakemelding gjennom NPS-undersøkelsen kan avsløre grunner til at kundene sluttet å kjøpe fra deg og vil gjøre det mulig for deg å vinne kunder tilbake.

Kombiner NPS med en tilpasset undersøkelse for kundetilfredshet, for å få mer innsikt.


Examinare kan hjelpe organisasjonen din med både NPS og aktiv kundeforskning i former for flere bransjebaserte undersøkelser om kundetilfredshets og nyetableringer, bedrifter og globale selskaper. Vi har en løsning uavhengig av prosjektstørrelse. Sjekk våre andre tjenester ved å klikke på menyen, eller kontakt oss nedenfor for et pristilbud.
Pristilbud

Pristilbud

Finn ut hvordan Examinare kan hjelpe deg! En av våre Examinare-eksperter vil kontakte snart for å diskutere dine behov og hvordan du kan dra nytte av Examinare Løsninger.

Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg snart.

Selskap *

Navn *

Telefon (for eksempel: +46700000000) *

E-post *

Beskriv tjenesten du har ønske om at vi skal tilby.
(Etter at e-postmen er mottatt, kan du laste opp filer til e-posten som opprettes.)

Estimert budsjett
(Omtrentlig antall med valuta) *

Anti-spam-spørsmål

4+6= *

Newsletters from Examinare

Siste nytt

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Les mer

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Les mer

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Les mer