NPS - Net Promoter Score

Net Promoter Score of NPS meet klantenervaringen en voorspelt de groei van uw bedrijf. NPS is een kort onderzoek dat normaliter naar al uw klanten word verstuurd.

Wat doet een NPS Onderzoek?

Neem vandaag nog contact met ons op.

Wat is Net Promoter Score?

NPS is gebaseerd op een 11-puntig schaalmodel van 0 tot 10. De antwoorden 0-6 zijn negatief, 7-8 zijn passief, en 9-10 zijn positieve reclame.

Negatief is niet geïnteresseerd in het kopen of uitbreiden van meer producten. Zij zullen gaan zoeken naar een concurrent en kunnen op termijn een andere aanbieder kiezen als deze beter of goedkoper aanbiedt.
De passieve groep is tevreden met uw diensten, maar zullen deze niet altijd promoten bij familie, vrienden of zakelijke contacten.

De positieve groep zijn de enthousiastelingen, de tevreden klanten. Zij zullen iedereen die er naar vraagt vertellen hoe geweldig uw bedrijf is.
NPS wordt vervolgens berekend volgens de volgende formule: % Promoters - % detractors = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn bezit van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., en Fred Reichheld.


Examinare kan u helpen.

Wij bij Examinare kunnen uw organisatie helpen om NPS onderzoeken te doen bij al uw klanten. Wij helpen u met de planning, het uitzetten en de analyse hiervan. Er is geen limiet op het aantal klanten voor dit onderzoek. Al onze systemen kunnen NPS onderzoeken bouwen en uitzetten onder een eindeloze klantengroep van 1000 tot 100.000 en zelfs wel meer.

Daarbij hebben we naast de originele Net Promoter Service ook een uitgebreide versie hiervan waar we u kunnen helpen om oude klanten terug te halen en bij het aanpakken van uitdagingen binnen uw bedrijf.


NPS - Originele Versie

De originele versie van Net Promoter Score is enkel gebaseerd op het verzenden van NPS onderzoeken naar actieve klanten. Actieve klanten kunnen dan stemmen en eventueel hun feedback in een bericht achterlaten.

NPS van Examinare helpt u met het inplannen van een Net Promoter Score onderzoek onder al uw klanten, daarbij helpen we u ook met het analyseren van de resultaten op basis van de informatie die u nodig heeft.


NPS - Uitgebreide versie

Examinares Uitgebreide versie van NPS helpt u om informatie te vergaren over waarom inactieve klanten eigenlijk inactief zijn geworden. Feedback via de NPS survey kan de redenen waarom klanten niet meer terugkomen blootleggen en geeft je zo de kans om deze klanten weer terug te winnen.


Combineer NPS met een Uniek Klanttevredenheidsonderzoek om meer inzichten te krijgen.

Examinare helpt u met zowel NPS als ook actieve klanten onderzoek in de vorm van meerdere op verschillende industrie gebaseerde klanttevredenheidsonderzoeken en algemene klanttevredenheidsonderzoeken voor startups, ondernemingen en internationale bedrijven. Wij hebben oplossingen voor bedrijven van elk formaat. Bekijk onze diensten in het menu of neem contact met ons op voor een prijsindicatie.




Prijs Indicatie Aanvraag

Vul het onderstaande formulier in. Vul alstublieft alle velden in en vergeet niet de landcode bij uw telefoonnummer en een correct emailadres.
Dien alstublieft uw aanvraag in, in het Zweeds, Engels of Russisch.

Bedrijf *


Naam *


Telefoon (voorbeeld: +31000000000) *


Emailadres *


Beschrijf de service die u van ons hoopt te kunnen ontvangen. (Nadat de email is ontvangen kunt u bestanden uploaden naar een speciaal aangemaakte ticket email.)

Beoogd Budget
(Geschat nummer met munteenheid) *


Anti - Spam Vragen

4+6= *

* Newsletters from Examinare
Je zult nu onze maandelijkse nieuwsbrief gaan ontvangen, maar u kunt zich hiervoor uitschrijven met slechts één muisklik.