NPS - 순수 추천고객 지수

순수 추천고객 지수(Net Promoter Score 또는 NPS)는 고객 경험을 측정하고 비즈니스 성장을 예측합니다. NPS(순수 추천고객 지수)는 일반적으로 모든 고객에게 발송되는 간단한 설문조사입니다.

NPS(순수 추천고객 지수) 설문조사를 하고 싶으신가요?

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'순수 추천고객 지수'는 무엇인가요?

순수 추천고객 지수(NPS)는 0점에서 10점까지 11점을 기준으로 합니다. 0점에서 6점까지의 답은 비추천 고객, 7점에서 8점은 중립 고객, 9점과 10점은 추천 고객입니다.

비추천 고객은 더 많은 것을 사거나 서비스를 확장하는 데 관심이 없습니다. 그들은 경쟁자를 찾기 시작하며 일반적으로 더 좋거나 저렴하다고 생각하는 서비스를 시도합니다.
중립 고객은 자신의 서비스에 만족하지만, 자신의 친척, 동료 또는 비즈니스 인맥이 물어볼 경우 서비스를 항상 홍보하지는 않는 소비자의 일부입니다.
그러나 추천 고객은 열광적 팬, 만족한 고객들입니다. 그들은 묻는 사람 누구에게나 말할 수 있으며, 그들이 할 수 있는 만큼 고객님의 서비스에 대해 모든 것을 말할 것입니다.
NPS는 % 추천 고객 - % 비추천 고객 = NPS에 근거한 공식으로 계산됩니다.

순수 추천 고객 및 순수 추천 고객 지수(NPS)는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. 및 Fred Reichheld의 상표입니다.


Examinare은 당신을 도울 수 있습니다.

저희 Examinare에서는 모든 고객에게 NPS를 적용하실 수 있도록 지원해드릴 수 있습니다. 저희는 기획, 배치 및 분석을 도와드립니다. 저희가 처리할 수 있는 고객 그룹의 크기에는 제한이 없습니다. 모든 시스템은 1000에서 100,000개 이상의 고객 그룹을 무제한으로 NPS를 배포할 수 있도록 만들어졌습니다.

정통 버전 외에도 기존 고객을 되찾아 드리고 비즈니스의 현실 과제를 목표로 하는 순수 추천 고객 서비스가 있습니다.


NPS – 오리지널 버전.

순수 추천고객 지수의 원래 버전은 모든 활동적인 고객에게 NPS 설문조사를 보내는 것을 기반으로 합니다. 그러면 활동적인 고객은 투표하고 임의대로 피드백을 메시지에 추가합니다.

Examinare의 NPS는 모든 고객을 대상으로 순수 추천고객 지수 설문조사를 예약할 수 있도록 도와주며 요구 사항에 따라 결과를 분석합니다.


NPS – 확장된 버전.

Examinare NPS의 확장된 버전은 활동하지 않는 고객이 비활성 상태가 된 이유에 대한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. NPS 설문조사를 통한 피드백으로 고객이 고객님으로부터 구매를 중단한 이유를 알 수 있으며 고객을 다시 얻을 수 있도록 할 겁니다.


통찰력을 더 얻으시려면 NPS와 맞춤형 고객 만족도 설문조사를 결합하세요.

Examinare는 신생 기업, 기업 및 글로벌 회사를 위해 여러 산업을 기반으로 한 고객 만족도 조사 및 일반적인 고객 만족도 조사 형태의 NPS와 적극적인 고객 조사로 고객님을 도울 수 있습니다. 저희는 고객님의 프로젝트의 크기에 관계없이 솔루션을 가지고 있습니다. 메뉴를 클릭하여 다른 서비스를 확인하시거나 가격 견적을 원하시면 아래로 연락하세요.




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