NPS - ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコアまたはNPSは顧客経験を測定してビジネス成長を予測します。NPSは、通常すべての顧客に送信される短縮アンケート調査です。

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ネットプロモータースコアとは何ですか?

NPSは0から10までの11ポイントに基づきます。0-6までの回答はデトラクター、7-8は受身グループ、9-10はプロモーターとなります。

デトラクターは購入を増やすこと、またはサービスを延長することに興味がありません。競合社を探し始め、そちらの方が優良または安い場合は、その他のサービスに切り替えます。
受身グループはサービスに満足していますが、親族や同僚、ビジネス契約者に質問されてもサービスを勧めない消費者の一部です。

プロモーターは、熱心な満足した顧客です。質問されたら誰にでも、サービス内容を可能な限り伝えます。
NPSは%に基づいて計算されています。
プロモーター - %デトラクター = NPS。

ネットプロモーター、ネットプロモータースコア、NPSはSatmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc.、Fred Reichheldの商標です。


Examinareがお手伝いをします。

Examinareは、すべての顧客にてNPSを完了するためにお客様の組織をアシストします。当社は計画、採用と分析でお手伝いします。対応可能な顧客グループのサイズに制限はありません。当社の全システムは、1000から100,000以上までの顧客グループ無制限サイズ内でNPSを採用するために構築されています。

オリジナルバージョンに加えて、拡張ネットプロモーターサービスも備えています。昔の顧客を取り戻り、ビジネスにおいて本当の挑戦に的を絞るお手伝いをします。


NPS - オリジナルバージョン。

ネットプロモータースコアのオリジナルバージョンは、すべてのアクティブな顧客にNPS調査を送信することに基づきます。アクティブな顧客は投票して、フィードバックにオプションでメッセージを追加します。

ExaminareのNPSは、お客様のすべての顧客にネットプロモータースコアを計画して、必要条件に応じた結果を分析するお手伝いをします。


NPS - 拡張バージョン。

Examinare NPS 拡張バージョンは、顧客がアクティブでなくなった原因を入手します。NPS調査を通したフィードバックは、顧客が製品の購入を停止した理由を明らかにして、顧客サポートを向上させます。


専用顧客満足度調査とNPSを組み合わせることによって、より多くの詳細情報を入手しましょう。

ExaminareはNPSとスタートアップ、起業家、グローバル企業用の一般顧客満足度調査と複数業界ベースの顧客満足度調査によるアクティブ顧客リサーチの両方を使って、お客様の組織をお手伝いします。プロジェクトサイズに関係なく、ソリューションをご用意しています。料金はメニューをクリックいただくか、下記のお問い合わせフォームよりご確認ください。




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