NET - Net Promoter Score

Net Promoter Score o NPS registra l'esperienza del cliente e predice la crescita aziendale. NPS è un breve sondaggio che viene normalmente inviato a tutti i clienti.

NPS si basa su una scala di 11 punti tra 0 e 10. Le risposte da 0 a 6 sono i detrattori, 7-8 sono il gruppo passivo e 9-10 i promotori.

Cos'è il Net Promoter Score?

NPS si basa su una scala di 11 punti tra 0 e 10. Le risposte da 0 a 6 sono i detrattori, 7-8 sono il gruppo passivo e 9-10 i promotori.

I detrattori non sono interessati ad acquistare di più o ad estendere il loro servizio. Iniziano a cercare un concorrente e di solito cercano un altro servizio se ritengono che sia meglio.
Il gruppo passivo è la parte dei tuoi consumatori che sono soddisfatti del loro servizio, ma non promuoveranno sempre i tuoi servizi se vengono richiesti dai loro parenti, colleghi o contatti di lavoro.

I promotori, tuttavia, sono gli entusiasti, i clienti soddisfatti. Lo diranno a chiunque lo chieda e parleranno il più possibile del tuo servizio.
L' NPS viene calcolato da una formula basata su % Promoters - % detractors = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.


Examinare può aiutarti.

Noi di Examinare siamo in grado di aiutare la tua azienda a realizzare gli NPS su tutti i tuoi clienti. Ti aiuteremo con la pianificazione, la distribuzione e l'analisi. Non c'è limite alla dimensione dei gruppi di clienti che possiamo gestire. Tutti i nostri sistemi sono progettati per distribuire dimensioni illimitate NPS di gruppi di clienti da 1000 a 100.000 e oltre.

Oltre alla versione originale, abbiamo anche un servizio di Net Promoter esteso, in cui ti aiutiamo a recuperare vecchi clienti e ad affrontare le vere sfide che la tua azienda affronterà.

NPS - Versione Originale.

La versione originale di Net Promoter Score si basa sull'invio dell'indagine NPS a tutti i clienti attivi. I clienti attivi quindi danno i loro voti e, facoltativamente, aggiungono un messaggio con il feedback.

NPS di Examinare ti aiuta a pianificare un sondaggio di Net Promoter Score per tutti i tuoi clienti e analizzeremo i risultati in base alle tue esigenze.

NPS - Versione Estesa.

La versione Examinare Extended di NPS ti aiuta a raccogliere informazione sul perchè i tuoi clienti restano inattivi. I feedback attraverso i sondaggi NPS può rivelare la ragione per cui i clienti non acquistano più da te, e ti consentirà di riacquistare i clienti.

Combina NPS con un Sondaggio su misura sulla soddisfazione dei Clienti per avere maggiori segnali.


Examinare può aiutare la tua azienda sia con gli NPS, sia con la ricerca attiva dei clienti, in forme di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti divisi per settore, e indagini generali sulla soddisfazione dei clienti per le start-up, imprese e aziende globali. Abbiamo una soluzione indipendentemente dalle dimensioni del tuo progetto. Controlla i nostri altri servizi facendo clic sul menu o contattaci sotto per un preventivo.
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