Sondaggio di soddisfazione del cliente.

Tu scegli il modo in cui noi interagiamo con il tuo cliente, e raccogliamo le informazioni per te. Alcuni dei metodi disponibili sono E-mail, Postale, SMS o Sondaggi telefonici.

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente per e-mail.

La posta elettronica è oggi il metodo più vantaggioso per le indagini sui clienti; tutti i tuoi clienti riceveranno un link personalizzato tramite e-mail. Ciò che ci distingue da tutti gli altri fornitori è che abbiamo un prezzo unitario per produrre le domande nei sondaggi ai clienti, inviarlo, ricordare il sondaggio fino a due volte e quindi analizzare i risultati. Non utilizziamo modelli per creare sondaggi ai clienti, ma ci affidiamo all'esperienza e al buon senso che abbiamo guadagnato in molti anni in questo settore.

I sondaggi via e-mail sono uno dei mezzi più veloci (dopo SMS e sondaggi telefonici) che forniscono il maggior ROI (Ritorno dell’Investimento). Un sondaggio ad un cliente tramite e-mail viene solitamente completato entro 3-4 settimane dall'approvazione delle domande del sondaggio da parte dell'azienda cliente.

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente tramite SMS.

Il sondaggio tramite SMS è uno dei modi più veloci possibili. I clienti riceveranno automaticamente un SMS con un link, dove possono rispondere a una versione mobile del questionario. Possono facilmente rispondere ovunque hanno la ricezione del telefono. L' SMS è un metodo molto rapido e, grazie alla nostra piattaforma unica, anche i clienti che non hanno Android o iPhone possono rispondere ai nostri sondaggi, poiché tutto ciò di cui hai bisogno sono i dati mobili sul telefono e un telefono prodotto dopo il 2003. Questo ti consente di ottenere un tasso di risposta più alto rispetto ad altri fornitori.

Con la nostra piattaforma è anche possibile effettuare un sondaggio continuo. Le nostre sono disponibili per diversi tipi di clienti e qui puoi leggere una di queste (Hotel Dashboard).

Non importa se è un sondaggio in corso o un sondaggio da effettuare una volta, abbiamo la soluzione per voi.

Sondaggio per i clienti via mail / invii tradizionali, noti come questionari postali.

I nostri sondaggi per i clienti tramite emal possono essere compilati sia tramite una ricevuta di ritorno o dal destinatario inserendo un link personale e rispondendo a un questionario in modo digitale. Il prezzo pagato copre il prezzo del progetto inclusa la spedizione, i rapporti e l'analisi.

Il questionario postale è un metodo leggermente più lento rispetto ai sondaggi dei clienti via e-mail o SMS. Un progetto richiede solitamente circa 8-10 settimane dall'inizio fino all'analisi. Abbiamo condotto sondaggi con clienti svedesi, inglesi, arabi, francesi e russi. Abbiamo anche l'opportunità di combinare questionari postali con follow-up via telefono o e-mail / SMS per accelerare il processo.

Sondaggi telefoni per i clienti / sondaggi telefonici

I sondaggi telefonici o le indagini dei clienti tramite telefono possono essere eseguite in diversi modi. Possiamo implementare sondaggi telefonici tradizionali, in cui è presente un rappresentante dell'assistenza clienti che chiama i clienti. In questo tipo di sondaggi, molti appunti dei clienti vengono esaminati e mandati direttamente a voi, oltre alle domande che il nostro personale farà. Con il sondaggio telefonico, avrai risultati sia quantitativi che qualitativi che ti porteranno a conoscere ciò che realmente pensano i tuoi clienti.

feedback automatici per le chiamate

Abbiamo anche il supporto per i sondaggi telefonici automatici che utilizzano file audio per la chiamata. Questa tecnologia ti offre un feedback continuo proprio sull'idea che i cliente hanno di te. Questo può essere fatto deviando il cliente dopo la chiamata al nostro call center, o tramite il nostro call center automatizzato che chiama il cliente dopo 5 minuti dalla fine della sua chiamata. La nostra soluzione consente inoltre di identificare i clienti altamente insoddisfatti e invertire la tendenza. Questo sondaggio tra i clienti è uno dei più utilizzati per i call center e probabilmente avrai anche tu risposto ad uno di questi.

Per sapere quale tipo di sondaggio telefonici funziona meglio per te, ti invitiamo a contattarci.

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