Meðmælaskor (e. Net Promoter Score eða NPS)

Meðmælaskor eða NPS mælir upplifun neytenda og spáir fyrir um vöxt fyrirtækis. NPS er stutt könnun sem er venjulega send út til allra viðskiptavina.

Viltu gera NPS könnun?

Hafðu samband við okkur í dag!

Hvað er meðmælaskor (e. Net Promoter Score)?

NPS byggir á skala af 11 punktum milli 0 og 10. Svörin frá 0-6 eru letjendurnir (detractors), 7-8 eru hlutlausi hópurinn og 9-10 eru hvetjendurnir (promoters).

Letjendur hafa ekki áhuga á því að kaupa meira eða auka þjónustuna sem þeir fá. Þeir byrja að leita að samkeppnisaðila og reyna venjulega aðra þjónustu ef þeir halda að hún sé betri eða ódýrari.
Hlutlausi hópurinn er sá hluti af neytendum þínum sem eru ánægðir með þjónustuna sem þeir fá en munu ekki alltaf mæla með þjónustu þinni ef þeir eru spurðir af skyldmenum, vinnufélögum eða viðskiptalegum tengiliðum.

Hvetjendur, hinsvegar, eru hinir áhugasömu, ánægðu viðskiptavinir. Þeir segja hverjum sem spyr þá og munu segja eins mörgum og þeir geta frá þjónustu þinni. NPS er reiknað samkvæmt formúlu sem byggir á % hvetjendur - % letjendur = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score, og NPS eru vörumerki Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., og Fred Reichheld.


Examinare getur hjálpað þér.

Við hjá Examinare getum aðstoðað þitt fyrirtæki við að gera NPS fyrir alla þína viðskiptavini. Við hjálpum þér við skipulagninguna, framkvæmdina og greininguna. Það eru engin takmörk á stærð viðskiptavinahóparins sem við getum meðhöndlað. Öll okkar kerfi eru byggð til að framkvæma NPS ótakmarkaða af stærð viðskiptavinahóps frá 1000 til 100.000 og þaðan af stærri.

Til viðbótar við upphaflegu útgáfuna þá höfum við líka útvíkkaða Net Promoter þjónustu þar sem við hjálpum þér að ná aftur fyrrverandi viðskiptavinum og setja markið á hina raunverulegu áskorun í starfsemi þinni.


NPS - Upphafleg útgáfa.

Upphafleg útgáfa Net Promoter Score er byggð á því að senda NPS könnun til allra virkra viðskiptavina. Virkir viðskiptavinir geta síðan gefið sín svör og sem valkost bætt við athugasemd með endurgjöfinni.

NPS frá Examinare hjálpar þér að setja í gang áætlun fyrir könnun á meðmælaskori fyrir alla þína viðskiptavini og við munum líka greina niðurstöðurnar samkvæmt þínum þörfum.


NPS - útvíkkuð útgáfa.

Útvíkkuð útgáfa Examinare af NPS hjálpar þér að fá upplýsingar um hvers vegna óvirkir viðskiptavinir þínir urðu óvirkir. Endurgjöf í gegnum NPS könnun getur upplýst um ástæður þess hvers vegna viðskiptavinir hættu að kaupa frá þér og mun gera þér kleift að vinna þá tilbaka.


Sameinaðu NPS með sérsniðinni ánægjukönnun viðskiptavina til að fá betri innsýn.

Examinare getur veitt fyrirtæki þínu hjálp með bæði NPS og rannsókn á virkum viðskiptavinum í formi ánægjukannana viðskiptavina í margskonar atvinnugreinum og almennum ánægjukönnunum viðskiptavina fyrir sprotafyrirtæki, atvinnufyrirtæki og alþjóðleg fyrirtæki. Við höfum lausn óháð stærð verkefnis þíns. Athugaðu þjónustu okkar með því að smella á valmyndina eða hafðu samband við okkur hér fyrir neðan til að fá verðtilboð.




Beiðni um verðtilboð

Fylltu út formið að neðan. Vertu viss um að þú fyllir út öll svæði og vinsalmegast vertu viss um að landskóði símanúmers sé með og netfangið sé rétt.
Vinsamlegast sendu beiðni þína á sænsku, ensku eða rússnesku.

Fyrirtæki *


Nafn *


Sími (til dæmis: +46700000000) *


Netfang *


Lýstu þjónustunni sem þú vilt að við veitum þér.
(Eftir að tölvupóstur hefur verið móttekinn þá getur þú hlaðið upp skrám í þjónustubeiðnarpóstinn sem verið er að búa til.)

Áætlað verð
(Áætluð tala með gjaldmiðli) *


Spurning gegn amapósti

3+6= *

* Newsletters from Examinare
Þú munt núna fá mánaðarlegt fréttabréf okkar sjálfvirkt, en þú getur afskráð þig með einum smelli.