Ánægjukannanir viðskiptavina.

Þú velur hvernig við eigum samskipti við viðskiptavini þína og við söfnum upplýsingunum um ánægju viðskiptavina fyrir þig. Nokkrar af tiltækum aðferðum eru tölvupóstur, bréfpóstur, SMS eða símakannanir.

Ánægjukönnun viðskiptavina með tölvupósti.

Tölvupóstur er hagstæðasta aðferðin við kannanir viðskiptavina í dag; allir viðskiptavinir þínir fá persónulegan hlekk sendan með tölvupósti. Það sem aðgreinir okkur frá öllum öðrum birgjum er að við höfum einingaverð til að framleiða spurningar um könnun viðskiptavina, senda hana út, minna á könnunina allt að tvisvar sinnum og greina síðan niðurstöðurnar. Við notum ekki sniðmát til að búa til viðskiptavinakannanir en treystum á þá sérþekkingu og skynsemi sem við höfum unnið okkur inn í mörg ár í viðskiptaheiminum.

Kannanir með tölvupósti eru einn fljótasti miðillinn (á eftir SMS og símakannanir) sem skila mestri ávöxtun (Return of Investment). Viðskiptavinakönnun í tölvupósti er venjulega lokið innan 3-4 vikna eftir að spurningar könnunarinnar hafa verið samþykktar sem fyrirtæki viðskiptavina.

Ánægjukönnun viðskiptavina með SMS.

Ánægjukönnun viðskiptavina með SMS er ein af hröðustu aðferðunum í dag. Viðskiptavinir fá sjálkrafa sent SMS með hlekk þar sem þeir geta svarað farsímaútgáfu af könnuninni fyrir viðskiptavini. Þeir geta svarað hvar sem þeir eru í símasambandi. SMS er mjög fljótleg aðferð, og með okkar sérstaka umhverfi, þá geta jafnvel viðskiptavinir sem ekki hafa Android eða iPhone svarað SMS könnun okkar, þar sem það eina sem þú þarft er farsímagögn á símanum þínum og síma sem var framleiddur eftir 2003. Þetta gerir þér kleift að fá hærra svörunarhlutfall en hjá öðrum þjónustuaðilum.

Ef þú vilt gera viðskiptavinakönnun sem er alltaf í gangi, þá er það líka mögulegt með mælaborðslausnum okkar fyrir viðskiptavinakannanir. Mælaborðslausnir okkar eru tiltækar fyrir margskonar tegundir viðskiptavina, og þú getur lesið um einn af þeim (Hótel mælaborð) hér.

Það skiptir ekki máli hvort þetta sé viðskiptavinakönnun sem er alltaf í gangi eða einsskiptiskönnun, við höfum lausnina fyrir þig.

Viðskiptavinakönnun með bréfpósti / hefbundnum pósti, kallaðar póstkannanir.

Viðskiptavinakönnun okkar með bréfpósti er hægt að svara bæði með umslagi fyrir svar eða með því að viðtakandinn fari á persónulegan hlekk og svari spurningunum rafrænt. Hjá okkur færðu verð sem nær yfir póstsendingar, skýrslur og greiningu.

Póstkannanir eru aðeins hægvirkari en viðskiptavinakannanir með tölvupósti eða SMS. Verkefnið tekur venjulega 8-10 vikur frá upphafi til greiningar. Við höfum gert viðskiptavinakannanir á sænsku, ensku, arabísku, frönsku og rússnesku. Við bjóðum líka upp á þann möguleika að sameina póstkönnun við eftirfylgni í gegnum síma, tölvupóst / SMS til að hraða framkvæmdinni.



Viðskiptavinakannanir í gegnum síma / símakannanir.

Símakannanir eða viðskiptavinakannanir í gegnum síma er hægt að gera á annan hátt. Við getum framkvæmt hefbundna símakönnun, þar sem fulltrúi úr þjónustudeild hringir í viðskiptavini þína. Í þessari tegund kannana fyrir viðskiptavini, koma margskonar pælingar frá viðskiptavinum inn í könnunina sem þú færð orðrétt til þín, til viðbótar við þær spurningar sem starfsfólk okkar spyr þá. Með könnun fyrir viðskiptavini í gegnum síma, þá færð þú bæði meigindlegar (quantitative) og eigindlegar (qualitative) niðurstöður sem færa þér sannleikann.

Endurgjöf með sjálfvirkum símhringingum

Við höfum líka þjónustu fyrir sjálfvirkar símakannanir sem nota hljóðskrár til að hringja. Þessi tækni gefur þér stöðuga endurgjöf um það hvernig viðskiptavinir skynja þig. Þetta má gera með því að eftir símtal við viðskiptavininn sé honum gefið samband við símamiðstöð okkar eða að sjálfvirk símamiðstöð okkar hringi í viðskiptavininn 5 mínútum eftir að símtalinu við beinu línuna þína lauk. Lausnin okkar hjálpar þér líka við að koma auga á mjög óánægða viðskiptavini og snúa við þróuninni hjá þeim. Þessi viðskiptavinakönnun er ein af þeim mest notuðu fyrir símamiðstöðvar og þú hefur sennilega svarað einni slíkri einhvern tímann.

Til að vita hvers konar viðskiptavinakönnun í gegnum síma er best fyrir þig, þá er þér velkomið að hafa samband við okkur til að ræða málið.

Áreiðanleg á heimsvísu

Nýjustu fréttir

Qualitative employee survey at a fixed price.

Since 2006 Examinare has collected more than 26 million questionnaire responses. A large part of these responses was received as a part of employee surveys. After such a long experience we have become...

Lestu meira

Hvaða spurninga á að spyrja í viðskiptavinakönnun þinni?

Við fáum oft spurningar frá viðskiptavinum okkar og væntanlegum viðskiptavinum um hvaða spurninga þeir ættu að spyrja þegar þeir senda út viðskiptavinakannanir? Það sem er mikilvægast...

Lestu meira

Service quality survey with Delivery Evaluator from Market Research Company Examinare.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Lestu meira
Verðtilboð

Verðtilboð

Finndu út hvernig Examinare getur aðstoðað þig! Einn af sérfræðingum okkar hjá examinare mun hafa samband við þig bráðlega til að ræða þarfir þínar og hvernig lausnir Examinare geta komið þér til góðs. 

Fylltu út eyðublaðið og við munum hafa samband við þig bráðlega.  


Fyrirtæki *

Nafn *

Sími (til dæmis: +46700000000) *

Netfang *

Lýstu þjónustunni sem þú vilt að við veitum þér.
(Eftir að tölvupóstur hefur verið móttekinn þá getur þú hlaðið upp skrám í þjónustubeiðnarpóstinn sem verið er að búa til.)

Áætlað verð
(Áætluð tala með gjaldmiðli) *

Spurning gegn amapósti

8+9= *

Newsletters from Examinare