एनपीएस - नेट प्रमोटर स्कोर

नेट प्रमोटर स्कोर या एनपीएस ग्राहक अनुभव को मापता है और व्यवसाय विकास का अनुमान लगता है। एनपीएस एक छोटा सा सर्वेक्षण है जिसे आम तौर पर सभी ग्राहकों को भेजा जाता है।

एनपीएस 0 और 10 के बीच के 11 अंकों के पैमाने पर आधारित होता है। 0-6 के उत्तर आलोचकों के हैं, 7-8 निष्क्रिय समूह हैं, और 9-10 प्रमोटर हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर क्या है?

एनपीएस 0 और 10 के बीच के 11 अंकों के पैमाने पर आधारित होता है। 0-6 के उत्तर आलोचकों के हैं, 7-8 निष्क्रिय समूह हैं, और 9-10 प्रमोटर हैं।

आलोचकों को और किसी ख़रीद में या उनकी सेवा का विस्तार करने में कोई दिलचस्पी नहीं होती है। वे प्रतिस्पर्धी की तलाश करना शुरू करते हैं और आमतौर पर किसी अन्य सेवा का उपयोग करते हैं, यदि उन्हें लगता है कि वह बेहतर या सस्ती है।
निष्क्रिय समूह आपके उपभोक्ताओं का वह हिस्सा है जो उन्हें प्राप्त हुई सेवा से ख़ुश तो हैं लेकिन यदि उनके रिश्तेदारों, सहकर्मी या व्यावसायिक संपर्क उनसे पूछते हैं तो वे आपकी सेवाओं की हमेशा ही अनुशंसा नहीं करेंगे।

हालाँकि, प्रमोटर उत्साही, और संतुष्ट ग्राहक होते हैं। वे उन सभी को बताएँगे जो भी आपकी सेवा के बारे में पूछेंगे, जिनता उनसे हो सके।
एनपीएस की गणना % प्रमोटर - % आलोचक = एनपीएस, के आधार सूत्र द्वारा की जाती है।

नेट प्रमोटर, नेट प्रमोटर स्कोर, और एनपीएस ट्रेडमार्क हैं सैटमेट्रिक्स सिस्टम्स, इंक, बैन एंड कंपनी, इंक, और फ्रेड रीचल्ड के।

एक्ज़ामीनेयर आपकी सहायता कर सकता है।

एक्ज़ामीनेयर में हम आपके संगठन की सहायता कर सकते हैं आपके सभी ग्राहकों पर एनपीएस करने के लिए। हम योजना बनाने, इसे लागू करने और विश्लेषण करने में आपकी सहायता करेंगे। ग्राहक समूहों के आकार के लिए कोई सीमा नहीं है जिसे हम संभाल नहीं सकते। हमारे सभी सिस्टम एनपीएस को असीमित संख्या के ग्राहकों को 1000 से लेकर 100,000 तक और इससे भी अधिक के लिए बनाया गया है।

मूल संस्करण के अतिरिक्त हमारे पास एक विस्तारित (एक्सटेंडेड) नेट प्रमोटर सेवा भी है जहाँ हम सहायता करते हैं आपको पुराने ग्राहकों को वापस पाने में और आपके व्यवसाय की वास्तविक चुनौतियों को लक्षित करने में।

एनपीएस - मूल संस्करण।

नेट प्रमोटर स्कोर का मूल संस्करण सभी सक्रिय ग्राहकों को एनपीएस सर्वेक्षण भेजने पर आधारित है। सक्रिय ग्राहक फिर अपने वोट देते हैं और वैकल्पिक रूप से अपने फ़ीडबैक के साथ एक संदेश जोड़ते हैं।

एक्ज़ामीनेयर का एनपीएस आपकी सहायता करता है आपको सभी ग्राहकों के लिए नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण को शेड्यूल करने में, और हम आपकी आवश्यकताओं के अनुसार इन परिणामों का विश्लेषण भी करेंगे।

एनपीएस - विस्तारित (एक्सटेंडेड) संस्करण।

एक्ज़ामीनेयर के एनपीएस विस्तारित संस्करण आपकी सहायता करता है जानकारी प्राप्त करने में कि आपके निष्क्रिय ग्राहक आख़िर निष्क्रिय क्यों हुए। एनपीएस सर्वेक्षण के माध्यम से प्रतिक्रियाएँ यह कारण बता सकती हैं कि ग्राहकों ने आपसे खरीदारी करना क्यों बंद कर दिया और यह आपको अपने ग्राहकों को पुनः प्राप्त करने में सक्षम बनाएगा।

अधिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एनपीएस को संयुक्त करें एक विशिष्ट तौर पर बनाए गए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ।


एक्ज़ामीनेयर आपके संगठन की सहायता कर सकता है एनपीएस और सक्रिय ग्राहक शोध करने में उद्योग-आधारित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों और सामान्य ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों, दोनों ही के साथ, स्टार्ट-अप, उद्यमों और वैश्विक कंपनियों के लिए। हमारे पास आपकी परियोजना के आकार के बावजूद उचित समाधान है। नीचे मेनू पर क्लिक करके हमारी अन्य सेवाओं के बारे में जानें या मूल्य दर प्राप्त करने के लिए हमसे संपर्क करें।
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