ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण।

आप वह तरीका चुनते हैं जिससे हम आपके ग्राहकों से बातचीत करते हैं, और हम आपके लिए ग्राहक संतुष्टि पर जानकारी एकत्र करते हैं। कुछ उपलब्ध तरीकें हैं ई-मेल, डाक, एसएमएस या फ़ोन सर्वेक्षण।

ई-मेल के द्वारा ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण।

E-mail is the most advantageous method of customer surveys today; all your customers get a personalized link by e-mail. What distinguishes us from all other suppliers is that we have unit pricing for producing the customer survey questions, sending it out, reminding about the survey up to two times, and then analyzing the results. We do not use templates to create customer surveys, but we rely on the expertise and common sense that we have earned through many years in this business.

Surveys via e-mail are one of the fastest mediums (after SMS and telephone surveys) that provide the most ROI (Return of Investment). A customer survey via E-mail is usually finished within 3-4 weeks of the survey questions having been approved by that as a customer company.

एसएमएस के द्वारा ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण।

एसएमएस के द्वारा ग्राहक सर्वेक्षण, आज संभव सबसे तेज़ मीडिया में से एक है। ग्राहक स्वचालित रूप से एसएमएस के साथ एक लिंक प्राप्त करेंगे जहाँ वे ग्राहक प्रश्नावली के मोबाइल संस्करण का उत्तर दे सकते हैं। वे आसानी से हर जगह से उत्तर दे सकते हैं जहाँ भी उनके पास फ़ोन का रिसेप्शन हो। एसएमएस एक बहुत ही तेज़ विधि है, और हमारे अद्वितीय मंच के साथ, यहाँ तक कि वे ग्राहक जिनके पास एंड्रॉइड या आईफोन नहीं है, वे भी हमारे एसएमएस सर्वेक्षण का उत्तर दे सकते हैं, क्योंकि आपको सिर्फ़ एक फ़ोन चाहिए जिसमें मोबाइल डेटा हो और जो 2003 के बाद निर्मित हुआ हो। इससे आपको अन्य विक्रेताओं की तुलना में एक उच्च प्रतिक्रिया दर प्राप्त होती है।

यदि आप एक सतत चालित ग्राहक सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं, तो यह ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए हमारे डैशबोर्ड समाधानों के साथ भी संभव है। हमारे डैशबोर्ड समाधान कई अलग-अलग ग्राहकों के प्रकारों के लिए उपलब्ध हैं, और आप उनमें से एक के बारे में (होटल डैशबोर्ड) यहाँ पढ़ सकते हैं।

इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि यह एक सतत चालित ग्राहक सर्वेक्षण है या फ़िर एक बार किया जाने वाला सर्वेक्षण है, हमारे पास आपके लिए समाधान है।

मेल / पारंपरिक डाक के माध्यम से ग्राहक सर्वेक्षण, इन्हें डाक प्रश्नावली के नाम से जाना जाता है।

डाक के माध्यम से हमारे ग्राहक सर्वेक्षण का उत्तर वापसी लिफ़ाफे के माध्यम से दिया जा सकता है या प्राप्तकर्ता द्वारा एक व्यक्तिगत लिंक डालकर एवं डिजिटल तौर पर प्रश्नावली का उत्तर देकर किया जा सकता है। हमारे साथ, आपको परियोजना का एक मूल्य मिलता है जिसमें डाक, रिपोर्टिंग और विश्लेषण शामिल होते हैं।

डाक प्रश्नावली ईमेल या एसएमएस के माध्यम से किए गए ग्राहक सर्वेक्षण की तुलना में थोड़ी धीमी विधि है। एक परियोजना में आमतौर पर लगभग 8-10 सप्ताह लगते हैं शुरुआत से लेकर विश्लेषण तक। हमने स्वीडिश, अंग्रेजी, अरबी, फ़्रेंच और रूसी भाषा में ग्राहक सर्वेक्षण आयोजित किए हैं। हमारे पास प्रक्रिया को तेज करने के डाक प्रश्नावली को संघटित करने के अवसर भी हैं फॉलो-अप के साथ, फ़ोन के या ई-मेल / एसएमएस के माध्यम से।

ग्राहक सर्वेक्षण टेलीफ़ोन / टेलीफ़ोन पोल के माध्यम से।

फ़ोन पर टेलीफ़ोन सर्वेक्षण या ग्राहक सर्वेक्षण विभिन्न तरीकों से किए जा सकते हैं। हम पारंपरिक टेलीफ़ोन सर्वेक्षणों को लागू कर सकते हैं, जहाँ पर एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हो जो कि आपके ग्राहकों को कॉल करता है। इस प्रकार के ग्राहक सर्वेक्षण में, हमारे कर्मचारियों द्वारा दिए गए प्रश्नों के अतिरिक्त, ग्राहकों से कई प्रतिबिंबों का सर्वेक्षण किया जाता है और यह सीधे आपको उद्धृत किया जाता है। फ़ोन पर ग्राहक सर्वेक्षण के करने से, आपके पास मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों ही परिणाम होंगे जो आपका सामना सत्य से करवाएँगे।

स्वचालित फ़ोन कॉल फीडबैक।

कॉल करने के लिए ऑडियो फाइलों का उपयोग करके हमारे पास स्वचालित टेलीफोन सर्वेक्षणों के लिए भी समर्थन है। यह तकनीक आपको लगातार प्रतिक्रिया देती है कि ग्राहक आपको किस तरह समझते हैं। यह ग्राहक को कॉल करने के बाद उस कॉल को हमारे कॉल सेंटर पर डाइवर्ट करके किया जा सकता है या फ़िर हमारे स्वचालित कॉल सेंटर द्वारा आपके ग्राहक के आपकी हॉटलाइन पर कॉल समाप्त होने के 5 मिनट के बाद उस ग्राहक को कॉल करके किया जा सकता है। हमारा समाधान आपको अत्यधिक असंतुष्ट ग्राहकों की पहचान करने में और उनकी इस प्रवृत्ति को दूर करने में भी सहायता करता है। इस ग्राहक सर्वेक्षण का सबसे अधिक उपयोग कॉल सेंटरों में किया जाता है, और संभवत: आपने भी इनमें से किसी एक का उत्तर कभी ना कभी तो दिया हो होगा।

यह जानने के लिए कि फ़ोन से किस प्रकार का ग्राहक सर्वेक्षण आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है, हमसे संपर्क करके इसपर चर्चा करने के लिए आपका स्वागत है।

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