NPS - Calificación de promotor de red

La calificación del promotor de red o NPS mide la experiencia de los clientes y predice el crecimiento del negocio. NPS es una encuesta corta que es enviada normalmente a todos los clientes.

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Qué es una calificación de promotor de red?

NPS esta basado en una escala de 11 puntos entre 0 y 10. Las respuestas de 0-6 son los críticos, 7-8 son el grupo pasivo, y 9-10 son los promotores.

Los críticos no están interesados en comprar mas o extender su servicio. Ellos empiezan a buscar a un competidor y usualmente prueban otro servicio si sientes que es mejor o mas barato.

El grupo pasivo es la parte de tus consumidores que son felices con su servicio pero que no siempre van a promover tus servicios si les preguntan sus conocidos, compañeros de trabajo o contactos de negocios.

Los promotores, por otro lado, son los entusiastas, los clientes satisfechos.
Ellos se lo dirán a cualquiera que le pregunten y le dirán a tantos como puedan sobre tus servicios.
NPS es calculado por una formula basada en el %Promotores - %Críticos = NPS.

Promotor de red, calificación de promotor de red, y NPS son las características de los sistemas Satmetrix, Inc., Bain and company, Inc., y Fred Reichheld.




Examinare puede ayudarte.

Nosotros en Examinare podemos asistir a tu organización para obtener un NPS listo para todos tus clientes. Nosotros te ayudaremos con la planificación, el despliegue y el análisis. No hay limite en el tamaño de los grupos de clientes que podemos manejar. Todos nuestros sistemas están construidos para desplegar NPS para una cantidad ilimitada de grupos de clientes desde 1000 hasta 100,000 y mas allá.


NPS - Versión original.

La versión original de la calificación del promotor de red es basado en enviar la encuesta de NPS a todos los clientes activos. Luego los clientes activos dan sus votos y añaden un mensaje opcional con su comentario.

El NPS de Examinare te ayuda a organizar una encuesta de calificación de promotor de red para todos tus clientes. y nosotros también analizaremos los resultados de acuerdo a tus requerimientos.


NPS - Versión extendida.

La versión extendida de Examinare del NPS te ayuda a obtener la información acerca de porque tus clientes inactivos se volvieron inactivos.
Los comentarios a través de la encuesta de NPS pueden revelar las razones del porque los clientes dejaron de comprar y te ayudara a ganar los clientes de vuelta.


Combine NPS con una encuesta de satisfacción del cliente hecha a la medida para obtener mas percepción.

Examinare puede ayudar a tu organización con ambos NPS y una búsqueda activa de clientes en formas basadas en múltiples encuestas de satisfacción del cliente y encuestas de satisfacción general del cliente para los que apenas comienzan, empresas y compañías globales. Tenemos una solución en cualquier caso del tamaño de tu proyecto.
Dale una mirada a nuestros otros servicios dándole click al menú o contactanos abajo para un presupuesto.




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