Hvilke spørgsmål skal du spørge om i din Kunde Undersøgelse?
2021-12-02Vi modtager ofte spørgsmål fra vores kunder, om hvilke spørgsmål de skal stille når de sender kundeundersøgelser ud? Det vigtigste er at overveje at du spørger kunderne med det hovedformål at de skal forblive tilfredse med deres service. Du vil bestemt ikke bruge spørgsmål der er upersonlige som, "Hvor gammel er du?" "Er du mand eller kvinde?". Disse spørgsmål viser kun at du ikke har tid til research eller til at importere data ind i dit Undersøgelses Værktøj. Ved at bruge informationen som dit CRM system indeholder, kan du importere baggrundinformation til din konto i Examinare.
Hvilke spørgsmål skal du stille i din kundeundersøgelse?
I hvilket omfang er du tilfreds med vores service?
– Meget tilfreds
– Tilfreds
– Utilfreds
– Meget utilfreds
Vi anbefaler oftest brugen af 4-point eller 6-point skalaen når man opretter en tilfredshedsundersøgelse. I dette tilfælde, kan kunden ikke give en gennemsnitlig score, men tvinges til at tage parti.
Hvornår vil det være godt at spørge kunderne?
– Besvarelse før bestilling
– Leverings feedback
– Evaluering på løsning af tekniske problemer / support problemer
– Undersøgelse af overkommelighed af produkt.
– Spørge efter anbefalinger
Spørg efter anbefalinger
Ville du anbefale Examinares undersøgelses værktøj til en forretningsforbindelse?
– Ja, absolut!
– Måske, hvis jeg hører nogen lede efter det.
– Nej.
Dette er et spørgsmål med 3 niveauer, men det har to positive niveauer med vilje. Du vil gerne vide hvor mange kunder som er "stolte" af at bruge dine servicer.
Hvert firma er forskelligt.
Kontakt Examinare
Pristilbud
Find ud af, hvordan Examinare kan hjælpe dig! Én af vores Examinare-eksperter vil kontakte dig hurtigst muligt for at diskutere dine behov, og hvordan du kan drage fordel af Examinare-løsninger.
Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.