Der Promotorenüberhang oder NPS misst die Erfahrungen der Kunden und sagt den Geschäftswachstum vorher. NPS ist eine kurze Umfrage, die normalerweise an alle Kunden verschickt wird.
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NPS basiert auf einer Skala von 11 Punkten zwischen 0 und 10. Die Antworten von 0-6 sind die Kritiker, 7-8 die passive Gruppe und 9-10 die Promotoren.
Kritiker sind nicht daran interessiert, mehr zu kaufen oder ihren Service zu verlängern. Sie fangen an, nach einem Konkurrenten zu suchen und versuchen normalerweise einen anderen Service, wenn sie sich dadurch besser oder kostengünstiger bedient fühlen.
Die passive Gruppe ist der Teil Ihrer Kunden, der mit ihrem Service zufrieden ist, aber nicht immer für Ihre Dienstleistungen werben wird, wenn sie von ihren Verwandten, Mitarbeitern oder Geschäftspartnern gefragt werden.
Promotoren sind jedoch die Enthusiasten, die zufriedenen Kunden. Sie erzählen jedem, der fragt und werden so viele wie möglich über Ihren Service informieren.
NPS wird nach einer Formel berechnet, die auf den % Promotoren - % Detraktoren = NPS basiert.
Net Promoter, Net Promoter Score, und NPS sind Marken der Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., und Fred Reichheld.
Wir von Examinare können Ihr Unternehmen dabei unterstützen NPS für all Ihre Kunden einzuführen. Wir helfen bei der Planung, Umsetzung und Analyse. Es gibt keine Beschränkungen bezüglich der Kundenanzahl. Unsere Systeme sind alle darauf ausgelegt NPS mit uneingeschränkter Größe von Kundengruppe mit 1000 bis zu 100.000 und noch mehr umzusetzen.
Zusätzlich zur Originalversion bieten wir einen erweiterten Net Promotor Service an. Hier unterstützen wir Sie alte Kunden zurück zu gewinnen und die wahren Herausforderungen in Ihrem Betrieb in Angriff zu nehmen.
Die Originalversion des Net Promotor Score basiert darauf die NPS-Umfrage an alle aktiven Kunden zu verschicken. Die aktiven Kunden stimmen dann ab und können optional mit ihrem Feedback eine Nachricht hinterlassen.
NPS von Examinare hilft Ihnen eine NPS-Umfrage für all Ihre Kunden einzuführen, ebenso analysieren wir die Ergebnisse für Sie nach Ihren Vorgaben.
Die Examinare Erweiterte Version von NPS beschafft Ihnen Informationen wieso inaktive Kunden inaktiv wurden. Feedback durch NPS-Umfragen kann die Gründe offenbaren wieso Kunden aufgehört haben bei Ihnen zu kaufen und ermöglicht es Ihnen diese Kunden somit zurück zu gewinnen.
Examinare kann Ihrer Firma mit NPS aber auch aktiver Kundenforschung helfen, dies geschieht mithilfe mehrerer branchenabhängiger Kundenzufriedenheitsumfragen und generellen Kundenzufriedenheitsumfragen für Start-ups, Firmen und Global Player. Wir haben eine Lösung, egal wie groß Ihr Projekt ist. Entdecken Sie unsere Leistungen, indem Sie sich durch das Menü klicken oder kontaktieren Sie uns weiter unten, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten.
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