NPS- Promotorenüberhang

NPS basiert auf einer Skala von 11 Punkten zwischen 0 und 10. Die Antworten von 0-6 sind die Kritiker, 7-8 die passive Gruppe und 9-10 die Promotoren.

Kritiker sind nicht daran interessiert, mehr zu kaufen oder ihren Service zu verlängern. Sie fangen an, nach einem Konkurrenten zu suchen und versuchen normalerweise einen anderen Service, wenn sie sich dadurch besser oder kostengünstiger bedient fühlen.
Die passive Gruppe ist der Teil Ihrer Kunden, der mit ihrem Service zufrieden ist, aber nicht immer für Ihre Dienstleistungen werben wird, wenn sie von ihren Verwandten, Mitarbeitern oder Geschäftspartnern gefragt werden.

Promotoren sind jedoch die Enthusiasten, die zufriedenen Kunden. Sie erzählen jedem, der fragt und werden so viele wie möglich über Ihren Service informieren.
NPS wird nach einer Formel berechnet, die auf den % Promotoren - % Detraktoren = NPS basiert.

Net Promoter, Net Promoter Score, und NPS sind Marken der Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., und Fred Reichheld.

Die Originalversion des Net Promotor Score basiert darauf die NPS-Umfrage an alle aktiven Kunden zu verschicken. Die aktiven Kunden stimmen dann ab und können optional mit ihrem Feedback eine Nachricht hinterlassen.

NPS von Examinare hilft Ihnen eine NPS-Umfrage für all Ihre Kunden einzuführen, ebenso analysieren wir die Ergebnisse für Sie nach Ihren Vorgaben.