Průzkumy Spokojenosti Zákazníků.

Vy si vyberete způsob, jak oslovit zákazníky a my shromaždíme informace o jejich spokojenosti. Některé z dostupných metod jsou: e-mail, pošta, SMS nebo telefonické průzkumy.

Průzkum Spokojensti Zákazníků prostřednictvím E-mailu.

E-mail je dnes nejvýhodnější metodou zákaznických průzkumů; všichni vaši zákazníci obdrží odkaz e-mailem. To, co nás odlišuje od všech ostatních dodavatelů, je, že máme jednotkovou cenu za výrobu jednotlivých průzkumů a za jejich zasílání - následně také několikrát zaměstnanceo těchto průzkumech upozorňujeme a až poté analyzujeme výsledky. K vytváření zákaznických průzkumů nepoužíváme šablony, spoléháme na naše zkušenosti k vytvoření kvalitních průzkumů.

Průzkumy prostřednictvím e-mailu jsou jedním z nejrychlejších médií (po SMS a telefonních průzkumech), které poskytují nejvyšší návratnost investic (ROI). Průzkum mezi zákazníky prostřednictvím e-mailu je obvykle dokončen do 3–4 týdnů od schválení dotazníkových otázek od zákaznické společnosti.


Průzkum Spokojensti Zákazníků prostřednictvím SMS.

Průzkum zákazníků prostřednictvím SMS je dnes jeden z nejrychlejších prostředků. Zákazníci automaticky obdrží SMS s odkazem, kde mohou odpovědět na mobilní verzi zákaznického dotazníku a to v podstatě kdekoli na světě. SMS je velmi rychlá metoda a díky naší unikátní platformě mohou všichni zákazníci, i ti kteří nemají Android a iPhone, odpovědět na naše SMS průzkumy, neboť vše, co potřebují, jsou mobilní data v telefonu a telefon, který není starší než z roku 2003. Tímto způsobem získáte větší množství odpovědí než od jiných dodavatelů.

S naším panelem pro Průzkumy Zákaznické Spokojenosti zrealizujete i dlouhotrvající průzkumy zákazníků. Tento způsob lze využít pro různé druhy zákazníků. O jendom z nich se dozvíte (Hotelový Dashboard) zde.

Ať hledáte průběžné dlouhotrvající průzkumy nebo průzkum pro jedno specifické použítí, máme pro Vás řešení.

Zákaznický průzkum prostřednictvím poštovních služeb, tzv. poštovní dotazování.

Naše zákaznické průzkumy realizované prostřednictvím poštovních služeb, mohou být zodpovězeny zpětným odesláním obálky nebo digitálně, využitím zaslaného odkazu. U nás Vám nabídneme cenu, která pokryje poštovní poplatky, report i závěrečnou analýzu.

Poštovní dotazník je logicky o něco málo pomalejší, než průzkumy zákazníků rozesílané e-mailem nebo SMS. Čas trvání projektu se obvykle pohybyje od 8 do 10 týdnů od jeho spuštění až po závěrečnou analýzu. Průzkumy zákazníků jsme uskutečnili již ve švédštině, angličtině, arabštině, francouzštině a ruštině. Za účelem urychlení procesu, kombinujeme poštovní dotazníky s následnými kroky po telefonu nebo e-mailem / SMS.

Zákaznický průzkum prostřednictvím telefonu / Telefonní dotazování.

Telefonní průzkumy nebo průzkumy zákazníků po telefonu lze provádět různými způsoby. Nabízíme tradiční telefonní průzkumy se zákaznickým servisem, který zajistí obvolávání zákazníků. Tento typ průzkumu získá mnoho názorů zákazníků, které jsou následně citovány a zaznamenávany společně s otázkami, které jim náš personál polokládal. Sháníte pravdivé kvalitativní, ale i kvantitativní informace? Potom je tento průzkum ten pravý.


Automatizovaná Telefonní Zpětná Vazba.

Součástí našich služeb je i podpora pro automatické telefonní průzkumy, které jsou uskutečňovány užitím audio souborů. Tato technologie Vám dodává nepřetržitou zpětnou vazbu toho, jak vás zákazníci vnímají. Toto lze provést přesměrováním zákazníka poté, co zavolá do našeho call centra nebo mu zavolá zpět naše automatizované call centrum. Pomůžeme Vám identifikovat vysoce nespokojené zákazníky a zvrátit jejich názor. Tento průzkum zákazníků je jedním z nejpoužívanějších v telefonních centrech a pravděpodobně jste již někdy v životě, na některý z nich odpověděli.

Chcete-li vědět, jaký typ telefonického průzkumu by nejvíce pasoval pro Vaše účely? Kontaktujte nás s žádostí o radu.

Celosvětově uznávaný

Nejnovější informace

Qualitative employee survey at a fixed price.

Since 2006 Examinare has collected more than 26 million questionnaire responses. A large part of these responses was received as a part of employee surveys. After such a long experience we have become...

Čtěte více

Jaké Otázky Zahrnout Do Vašeho Zákaznického Průzkumu?

Zákaznící se nás často dotazují, jaké otázky mají v zákaznických průzkumech pokládat? Nejdůležitější je si uvědomit, že hlavním cílem Vašeho Dotazování, je udržet si zákazníky...

Čtěte více

Service quality survey with Delivery Evaluator from Market Research Company Examinare.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Čtěte více
Cenová nabídka

Cenová nabídka

Jak vám Examinare může pomoci? Jeden z našich odborníků vás může v nejbližší době kontaktovat a projednat vaše potřeby.

Vyplňte formulář a navážeme komunikaci.


Společnost *

Jméno *

Telefon (Například: +420000000000) *

E-mail *

Řekněte nám více o službě, kterou chcete abychom Vám poskytli.
(Po obdržení e-mailu můžete nahrát soubory do vytvořeného e-mailu.)

Odhadovaný Rozpočet
(Přibližné číslo a měna) *

Kontrolní Anti-Spamová Otázka

6+7= *

Newsletters from Examinare