اختر أنت الطريقة التي تودنا أن نتواصل بها مع زبائنك، ونحن سنقوم بجمع المعلومات عن رضا الزبون من أجلك. من الوسائل المتاحة: البريد الإلكتروني، البريد العادي، الرسائل النصية القصيرة أو استبيانات الهاتف.
املأ الطلب الموجود في آخر الصفحة للحصول على عرض بالأسعار.
إن البريد الإلكتروني هو أكثر الطرق فعالية في مجال استبيانات الزبون اليوم. ستصل روابط شخصية لكل الزبائن بالبريد الإلكتروني.
ما يميزنا عن مزودي الخدمات الآخرين هو تسعيرنا الفردي لوضع أسئلة استبيان الزبون، ارسالها، التذكير بالاستبيان حتى مرتين، ثم تحليل النتائج. إننا لا نستخدم النماذج الجاهزة في إعداد استبيانات الزبون، إنما نعتمد على الخبرات والمنطق السليم الذي اكتسبناه عبر العديد من السنين في هذا العمل.
إن "استبيان الزبون" بالرسائل النصية هو واحد من أسرع الوسائل الممكنة اليوم. سيستلم الزبائن الرسائل النصية القصيرة تلقائياً مع روابط يمكنهم من خلالها إجابة استطلاع الزبون على إصدار الهاتف المحمول. يمكنهم الإجابة بسهولة أينما كانوا، المهم أن يتوفر لديهم شبكة تغطية. إن الرسائل النصية وسيلة سريعة جداً، ومع منصتنا المميزة، حتى الزبائن الذين لا يملكون جهاز أندرويد أو iPhone يمكنهم إجابة الاستبيان المرسل بالرسالة النصية، بما أن كل ما تحتاجه هو بيانات الجوال وهاتف محمول مصنع بعد العام 2003. سيمنحك هذا الفرصة للحصول على نسبة من الردود أعلى من البائعين الآخرين.
إن أردت إنشاء استبيان زبون دائم، يمكنك ذلك مع برامج منصتنا لاستبيانات رضا الزبون. إن برامج منصتنا متاحة للعديد من الزبائن على اختلاف أنواعهم، ويمكنك الاطلاع على أحدها هنا (منصة الفندق).
لا يهم إن كان استبيان زبون دائم، أو استبيان مصمم لمرة واحدة، فنحن لدينا البرنامج المطلوب.
يمكن ملء "استبيان الزبون" المرسل بالبريد من خلال ظرف البريد العائد أو عن طريق ولوج المتلقي لرابط شخصي وإجابة الاستبيان رقمياً. معنا، ستحصل على سعر للمشروع يغطي المراسلات، التقارير، والتحليل.
يعد الاستطلاع البريدي أبطئ قليلاً من استبيانات الزبون عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يتطلب المشروع عادة حوالي 8-10 أسابيع منذ بدايته حتى وصوله لمرحلة التحليل. لقد قمنا بإعداد "استبيانات الزبون" باللغات السويدية، الإنكليزية، العربية، الفرنسية، والروسية . كانت لدينا أيضاً مناسبات قمنا بها بدمج الاستطلاعات البريدية بالمتابعة عبرالهاتف أو البريد الإلكتروني/ الرسائل النصية القصيرة لتسريع العملية.
يمكن استخدام استبيانات الهاتف الأرضي أو استبيانات الزبون عن طريق الهاتف بالعديد من الطرق. نستطيع تنفيذ استبيانات الهاتف التقليدية حين يكون لديك مندوب خدمة يقوم بإجراء الإتصالات بالزبائن. في هذا النوع من استبيان الزبون، يتم تسجيل مختلف ردود فعل الزبائن في الاستبيان ونقلها مباشرة لك، بالإضافة إلى إجابات الأسئلة التي يعدها طاقم عملنا. مع استبيانات الزبون عن طريق الهاتف، ستحصل على نتائج نوعية وكمية معاً توصلك إلى الحقيقة.
كما أن لدينا دعم لاستبيانات الهاتف الآلية التي يتم فيها إستخدام ملفات صوتية للإتصال. تمنحك هذه التكنولوجيا تغذية راجعة مستمرة تحديداً عن كيفية نظر الزبائن لك. يمكن تنفيذ ذلك بتوزيع الزبائن بعد الإتصال بهم على مركز الاتصالات أو بإجراء الإتصال بالزبون من قبل مركز الإتصال التابع لنا بشكل آلي بعد 5 دقائق من إنهاء اتصالك بالزبون على الخط الساخن . سيساعدك برنامجنا أيضاً على تحديد الزبائن الغير راضيين تماماً وعكس موقفهم ذاك. يعد استبيان الزبون من أكثر الاستبيانات استخداماً في مراكز الاتصالات، وقد قمت أنت بنفسك بالإجابة على واحد منها في وقت من الأوقات.
لمعرفة نوع استبيان الزبون عن طريق الهاتف المناسب لك، فإننا نرحب باتصالك من أجل مناقشة ذلك.
